Όροι χρήσης

1. Γενικές διατάξεις και ορισμοί

Οι παρόντες Όροι χρήσης καθορίζουν τους κανόνες πώλησης ψηφιακού περιεχομένου μέσω της ιστοσελίδας Πρώτα Κουταλάκια (εφεξής «Κατάστημα»). Οι όροι που χρησιμοποιούνται σημαίνουν: Πωλητής - το πρόσωπο που αναφέρεται στο σημείο 2· Αγοραστής - το πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία στο Κατάστημα· Καταναλωτής - Αγοραστής που έχει την ιδιότητα καταναλωτή κατά την έννοια του άρθρου 1α παρ. 4 του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών· Ψηφιακό περιεχόμενο - δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή (αρχεία PDF)· Παράδοση - η διάθεση του Ψηφιακού περιεχομένου στον Αγοραστή με τον τρόπο που περιγράφεται στο σημείο 6. Η προσφορά του Καταστήματος απευθύνεται σε Καταναλωτές.

2. Πωλητής και επικοινωνία

Πωλητής και πάροχος της υπηρεσίας είναι ο/η ECOM Jolanta Słotwińska, ul. Graniczna 4a lok. 11, 22-400 Zamość, Polska, πολωνικός αριθμός φορολογικού μητρώου (NIP): 9221527762, πολωνικός αριθμός μητρώου επιχειρήσεων (REGON): 950190686, εγγεγραμμένος/-η στο πολωνικό Κεντρικό Μητρώο και Πληροφοριακό Σύστημα Ατομικών Επιχειρήσεων (CEIDG). Επικοινωνία: kontakt@protakoutalakia.com. Ο Πωλητής απαντά στα μηνύματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

3. Αντικείμενο πώλησης και τεχνικές απαιτήσεις

Αντικείμενο της πώλησης είναι Ψηφιακό περιεχόμενο: e-book με συνταγές, οδηγοί, προγράμματα διατροφής και συμπληρωματικό υλικό σε μορφή PDF, τα οποία δεν παρέχονται σε υλικό μέσο. Για τη χρήση τους αρκεί μια συσκευή με πρόσβαση στο διαδίκτυο, μια ενεργή διεύθυνση email και ένα πρόγραμμα προβολής αρχείων PDF (π.χ. το δωρεάν Adobe Acrobat Reader ή ενσωματωμένος browser). Τα αρχεία δεν διαθέτουν προστασία DRM· η λειτουργικότητα περιλαμβάνει προβολή, εκτύπωση για προσωπική χρήση και αποθήκευση αντιγράφου.

4. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης

Η παραγγελία υποβάλλεται στη σελίδα παραγγελίας, με τη συμπλήρωση της διεύθυνσης email και την αποδοχή των Όρων χρήσης και της Πολιτικής απορρήτου. Η ενεργοποίηση του κουμπιού πληρωμής συνιστά υποβολή παραγγελίας με υποχρέωση καταβολής αντιτίμου. Η σύμβαση παροχής του Ψηφιακού περιεχομένου συνάπτεται τη στιγμή της επιβεβαίωσης της πληρωμής. Ο Πωλητής αποστέλλει στον Αγοραστή επιβεβαίωση σύναψης της σύμβασης και των συγκαταθέσεων που δόθηκαν σε σταθερό μέσο (μήνυμα email). Η σύμβαση συνάπτεται στην ελληνική γλώσσα. Το Κατάστημα μπορεί να προσφέρει πρόσθετο Ψηφιακό περιεχόμενο αμέσως μετά την αγορά (συμπληρωματική προσφορά)· σε αυτή τη σύμβαση εφαρμόζονται πλήρως οι παρόντες Όροι χρήσης.

5. Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές που αναγράφονται στο Κατάστημα είναι τελικές τιμές (με ΦΠΑ). Τις πληρωμές διεκπεραιώνει ο πάροχος Stripe (κάρτες πληρωμής, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Ο Πωλητής δεν αποθηκεύει τα στοιχεία των καρτών πληρωμής. Κατόπιν αιτήματος (kontakt@protakoutalakia.com) ο Πωλητής εκδίδει τιμολόγιο ή απόδειξη για την αγορά.

6. Παράδοση του ψηφιακού περιεχομένου

Το Ψηφιακό περιεχόμενο Παραδίδεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής μέσω: (α) διάθεσης των αρχείων προς λήψη στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας και (β) αποστολής μηνύματος email με σύνδεσμο πρόσβασης. Ως στιγμή της Παράδοσης θεωρείται η διάθεση των αρχείων με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω, ανεξάρτητα από το αν ο Αγοραστής τα κατέβασε πράγματι. Η πρόσβαση είναι απεριόριστη χρονικά. Οι λήψεις και τα ανοίγματα των αρχείων καταγράφονται αυτόματα (ημερομηνία και αριθμός λήψεων) για την εκτέλεση της σύμβασης και τη διαχείριση της εγγύησης του σημείου 8.

7. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση

Κατ' αρχήν, ο Καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει αιτία. Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ περ. ιγ' του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για συμβάσεις παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, για το οποίο ο καταναλωτής υποχρεούται να καταβάλει αντίτιμο, εφόσον η εκτέλεση της παροχής άρχισε με τη ρητή και προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή, ο οποίος ενημερώθηκε ότι μετά την εκτέλεση της παροχής θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το αποδέχθηκε, και ο επαγγελματίας του απέστειλε σχετική επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο.

Υποβάλλοντας την παραγγελία, ο Αγοραστής ζητά την άμεση Παράδοση του Ψηφιακού περιεχομένου πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, δίνει ρητά τη συγκατάθεσή του γι' αυτό (ξεχωριστό πλαίσιο επιλογής στη σελίδα παραγγελίας) και αναγνωρίζει ότι με την Παράδοση χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Την επιβεβαίωση αυτής της συγκατάθεσης ο Πωλητής την αποστέλλει με μήνυμα email μετά την αγορά.

Αν σε συγκεκριμένη περίπτωση εξακολουθεί να ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (π.χ. το Ψηφιακό περιεχόμενο δεν έχει Παραδοθεί ακόμη), ο Καταναλωτής μπορεί να το ασκήσει αποστέλλοντας, εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σαφή δήλωση στο kontakt@protakoutalakia.com. Μπορεί να χρησιμοποιήσει το παρακάτω υπόδειγμα (δεν είναι υποχρεωτικό):

«Παραλήπτης: [Πωλητής, email όπως παραπάνω]. Με το παρόν σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [ονομασία]. Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: [ημερομηνία]. Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση email του καταναλωτή: [στοιχεία]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].»

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, ο Πωλητής επιστρέφει την πληρωμή εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, και ο Αγοραστής σταματά να χρησιμοποιεί το Ψηφιακό περιεχόμενο και διαγράφει τα αντίγραφα που έχει κατεβάσει.

Καταναλωτές με συνήθη διαμονή στην Κύπρο: Το ίδιο Κατάστημα εξυπηρετεί καταναλωτές από την Ελλάδα και την Κύπρο. Για τους καταναλωτές που έχουν τη συνήθη διαμονή τους στην Κύπρο, εφαρμόζεται ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021 (Ν. 112(Ι)/2021), ο οποίος στο άρθρο 27 προβλέπει αντίστοιχη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, εφόσον η παροχή άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή, ο οποίος αποδέχθηκε ότι έτσι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, και ο προμηθευτής απέστειλε τη σχετική επιβεβαίωση.

8. Εγγύηση ικανοποίησης (εθελοντική εμπορική εγγύηση)

Ανεξάρτητα από τα δικαιώματα που απορρέουν από το νόμο, ο Πωλητής παρέχει εθελοντική εγγύηση ικανοποίησης υπό τους εξής όρους:

(α) Ο Αγοραστής μπορεί, εντός 30 ημερών από την αγορά, να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του ποσού της παραγγελίας, στέλνοντας μήνυμα στο kontakt@protakoutalakia.com από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά· (β) η εγγύηση ισχύει εφόσον κανένα Ψηφιακό περιεχόμενο από την παραγγελία δεν έχει κατέβει ούτε ανοιχτεί - κρίνεται από το αυτόματο μητρώο λήψεων του σημείου 6· (γ) η επιστροφή γίνεται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής· (δ) με την επιστροφή, η άδεια χρήσης (σημείο 9) παύει να ισχύει και η πρόσβαση στα αρχεία απενεργοποιείται· (ε) η εγγύηση ισχύει μία φορά για κάθε προϊόν - δεν καλύπτει νέα αγορά προϊόντος για το οποίο έχει ήδη δοθεί επιστροφή, ούτε αγορές που υποδηλώνουν κατάχρηση (π.χ. επαναλαμβανόμενες σειρές αγορών και επιστροφών)· (στ) εγγυητής είναι ο Πωλητής (σημείο 2), και η εδαφική εμβέλεια της προστασίας δεν περιορίζεται.

Η εγγύηση δεν αποκλείει, δεν περιορίζει ούτε αναστέλλει τα δικαιώματα που έχει ο Αγοραστής βάσει του νόμου, ιδίως όσον αφορά τη συμμόρφωση του Ψηφιακού περιεχομένου με τη σύμβαση (σημείο 11).

9. Άδεια χρήσης και πνευματική ιδιοκτησία

Το Ψηφιακό περιεχόμενο προστατεύεται από την πνευματική ιδιοκτησία. Με την Παράδοση, ο Αγοραστής αποκτά μη αποκλειστική, αμεταβίβαστη άδεια χρήσης του Ψηφιακού περιεχομένου για προσωπική χρήση (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης στο πλαίσιο του δικού του νοικοκυριού), χωρίς χρονικό περιορισμό. Απαγορεύεται ιδίως: η διάθεση των αρχείων σε τρίτους, η δημοσίευσή τους στο διαδίκτυο, η μεταπώληση, η εκμίσθωση, η παραχώρηση υποάδειας, η διανομή στο σύνολό τους ή τμηματικά, η εμπορική χρήση καθώς και η χρήση για την εκπαίδευση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης. Η παραβίαση της άδειας μπορεί να επιφέρει την καταγγελία της, καθώς και ευθύνη αποζημίωσης σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες.

10. Εκπαιδευτικός χαρακτήρας του περιεχομένου

Το Ψηφιακό περιεχόμενο έχει αποκλειστικά εκπαιδευτικό και ενημερωτικό χαρακτήρα. Δεν αποτελεί ιατρική, διατροφική ή άλλη συμβουλή υγείας και δεν υποκαθιστά την εξατομικευμένη συμβουλή γιατρού, παιδιάτρου ή διατροφολόγου. Κάθε παιδί αναπτύσσεται διαφορετικά - οι αποφάσεις σχετικά με την εισαγωγή νέων τροφών, συμπεριλαμβανομένης της χορήγησης πιθανών αλλεργιογόνων και της υφής των γευμάτων, πρέπει να λαμβάνονται λαμβάνοντας υπόψη την ατομική κατάσταση του παιδιού, και σε περίπτωση αμφιβολίας (αλλεργίες στην οικογένεια, πρόωρος τοκετός, χρόνιες παθήσεις, διαταραχές κατάποσης) να συμβουλεύεστε γιατρό. Την εφαρμογή του περιεχομένου, την προετοιμασία των γευμάτων και την επίβλεψη του παιδιού κατά τη διάρκεια του φαγητού έχει την ευθύνη ο γονέας/κηδεμόνας.

11. Παράπονα (συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου με τη σύμβαση)

Ο Πωλητής ευθύνεται έναντι του Καταναλωτή για τη συμμόρφωση του Ψηφιακού περιεχομένου με τη σύμβαση, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4967/2022, με τον οποίο ενσωματώθηκε στην ελληνική έννομη τάξη η Οδηγία (ΕΕ) 2019/770 για τις συμβάσεις προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών (μεταξύ άλλων για έλλειψη συμμόρφωσης που υπήρχε κατά τη στιγμή της Παράδοσης και εντοπίστηκε εντός 2 ετών - άρθρα 9, 15 και 28 του νόμου). Τα παράπονα - π.χ. κατεστραμμένο ή ελλιπές αρχείο ή πρόβλημα με τη λήψη - μπορούν να υποβάλλονται στο kontakt@protakoutalakia.com, με αναφορά της διεύθυνσης email που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά και περιγραφή του προβλήματος. Ο Πωλητής απαντά εντός 14 ημερών. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης με τη σύμβαση, ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει τη συμμόρφωση του Ψηφιακού περιεχομένου, και στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος - να προβεί σε δήλωση μείωσης του τιμήματος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Οι παρόντες Όροι χρήσης δεν περιορίζουν αυτά τα δικαιώματα.

12. Ευθύνη

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη του Πωλητή έναντι του Αγοραστή από τη σύμβαση περιορίζεται στο ύψος του τιμήματος που καταβλήθηκε για την παραγγελία, και ο Πωλητής δεν ευθύνεται για διαφυγόντα κέρδη ούτε για έμμεσες ζημίες. Οι περιορισμοί αυτοί δεν εφαρμόζονται όταν η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί σύμφωνα με το νόμο, ιδίως: έναντι Καταναλωτών ως προς τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά τους, για ζημίες σε πρόσωπα, καθώς και για ζημίες που προκλήθηκαν με δόλο ή βαριά αμέλεια. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για διακοπές πρόσβασης που οφείλονται σε ανεξάρτητες αιτίες (ανωτέρα βία, βλάβες παρόχων), θα καταβάλλει όμως προσπάθεια για την άμεση αποκατάσταση της πρόσβασης.

13. Προσωπικά δεδομένα

Οι κανόνες επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του μητρώου λήψεων, περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου.

14. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Ο Καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει εξωδικαστικούς τρόπους διευθέτησης παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων, μεταξύ άλλων μέσω του Συνηγόρου του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή άλλων αρμόδιων καταναλωτικών οργανώσεων. Ο Πωλητής δεν αναλαμβάνει δέσμευση συμμετοχής σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, εκτός αν τέτοια υποχρέωση προκύπτει από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις.

Καταναλωτές από την Κύπρο μπορούν να απευθύνονται στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Ypiresia Prostasias Katanaloti) της Κυπριακής Δημοκρατίας για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών.

15. Τροποποιήσεις των Όρων χρήσης

Ο Πωλητής μπορεί να τροποποιήσει τους Όρους χρήσης για σοβαρούς λόγους (αλλαγή νομοθεσίας, εύρους προσφοράς, τρόπων πληρωμής ή παράδοσης). Στις παραγγελίες εφαρμόζεται η έκδοση των Όρων χρήσης που ίσχυε τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας· οι τροποποιήσεις δεν έχουν αναδρομική ισχύ.

16. Τελικές διατάξεις

Εφαρμοστέο δίκαιο για τη σύμβαση είναι το πολωνικό δίκαιο, χωρίς όμως αυτή η επιλογή να στερεί από τον Καταναλωτή την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας της συνήθους διαμονής του (άρθρο 6 του Κανονισμού Ρώμη Ι). Αν κάποια επιμέρους διάταξη των Όρων χρήσης αποδειχθεί άκυρη ή ανίσχυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ. Οι Όροι χρήσης ισχύουν από τις 16 Ιουλίου 2026.